مدونة الدكتور خالد الهزاع

With the holidays fast approaching, consumers' credit cards are getting a work out, both in stores and online. But even the perfect gift might not be reason enough to deal with a frustrating buying experience.  According to a  new infographic from Zendesk ,  77% of online shoppers want to talk with a person before making a purchase , and over 50% said a lack of interaction prompted them to abandon their shopping. Salespeople in stores are well-coached to engage with customers, but how can a company inject that personal touch online? Through live chat. The data shows that chat is more powerful than sales and service leaders might think. For instance,  94% of customers who were invited to chat with a company representative during their online shopping said they were satisfied with their experience . And happy customers are often repeat customers. Chat is also more instantaneous than calling support, allowing buyers to multitask and eliminat...

 يقوم التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على إنشاء علاقة اجتماعية مع العملاء المحتملين، بغرض بيع المنتجات والخدمات، عبر بث رسائل توحي بأنها موجهة خصيصا لكل فرد يقرأها عبر شبكات التواصل الاجتماعي. كلمة الإيحاء غير مقصود بها النصب والاحتيال، بل أن يشعر كل فرد بأن هذه الرسالة موجهة له وحده. يهدف التسويق عبر الشبكات الاجتماعية إلى تعزيز جهود الشركة في نشر العلامة التجارية (براندنج) وإشهارها بين جموع العملاء المحتملين، لأنه بدوره يساعد على انتشار العلامة التجارية ويزيد من ظهورها على عموم الناس ويؤكد على وجودها وتوفرها مما يؤدي في النهاية لأن تستقر العلامة التجارية في أذهان وعقول وذاكرة العملاء المحتملين وهذا هو مختصر نشر العلامة التجارية أو Branding. يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية عموم الناس على تذكر اسم شركتك حين يحتاجون إلى خدمتك أو منتجك. يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على وضع الاسم التجاري لشركتك / منتجك / خدمتك أمام أعين العملاء المحتملين، مما يساعدك على تحقيق القاعدة العلمية التي تقول أنه لكي يتذكر الناس هذا الاسم التجاري يجب أن يروه على الأقل 7 مرات متتالية قري...

التسويق عبر البريد الإلكتروني هي من طرق التسويق الإلكتروني الجديدة تستعمل من طرف العديد من الشركات لترويج منتجاتهم وخدماتهم والبقاء على اتصال مع عملائهم. تتميز هذه الطريقة بالفعالية وانخفاض التكلفة. ومع ذلك، تبث أن بعض الشركات تحقق نجاحا باستعمال هذه الطريقة التسويقية أكثر من أخرى. إذا أردت أن تحقق شركتك أيضا النجاح في استعمال هذه الطريقة، اتبع هذه القائمة التي تعرض بعض نصائح استعمال التسويق عبر البريد الإلكتروني. 1. احصل على برمجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هناك العديد من البرمجيات في السوق التي تسطيع مساعدتك في إنشاء وإدارة حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. لذلك، يجب عليك استثمار الوقت الكافي لمعرفة الفرق بين هذه البرمجيات واختيار الأداة القادرة على مساعدتك في تحقيق أهدافك الاستراتجية. عموما، ننصحك باختيار الأداة التي تتوفر على واجهة مستخدم سهلة الاستعمال وتقدم العديد من المزايا من قبيل إدارة المشتركين وتوليد تقارير إحصائية متطورة. كل هذه المزايا وأخرى متوفرة في  LianaMailer . 2. استعمل قالب نشرة بريدية احترافي إذا لم تكن تتوفر على المهارات والأدوات الل...

أنا متأكد أنك تعرف بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم لزيادة مبيعاتك من خلال ربط علاقة مع عملائك. ولكن، إذا كنت لا تزال ترسل نفس النشرة البريدية لجميع مشتركي قائمتك البريدية فأنت تضييع عليك فرصة جيدة لتحسين أداء حملآتك الإعلانية. يمكنك زيادة مبيعاتك بصفة كبيرة إذا استثمرت بعض الوقت لتجزئة العملاء. هذا النوع من التجزئة يعني تقسيم العملاء إلى عدة مجموعات لإرسال نشرات مختلفة إليهم. بعض الشركات استطاعت تطوير المبيعات الخاصة بهم بصفة خيالية باستعمال هذه الطريقة. ولكن كيف يمكن تقسيم العملاء؟ أعرض في هذا المقال بعض الطرق الأكثر شيوعا للقيام بذلك. استهداف حسب الموقع إذا كنت تقوم بإدارة متجرين، حقيقي وإلكتروني، يجب عليك أن تضع العملاء المحلين في قائمة خاصة لإرسال نشرات بريدية. هذا لتفادي إرسال أخبار حول المتجر الحقيقي لعملائك الذين يقومون بشراء منتجاتك وخدماتك على الإنترنت و يعيشون على بعد آلاف الأميال. برامج التسويق الإلكتروني المتطورة تقوم بتسجيل عنوان IP عند كل عملية اشتراك بالقائمة البريدية. بذلك، تستطيع تحديد مكان جميع المشتركين وتقسيمهم حسب موقعهم الجغرافي. استهداف حسب الا...

نعلم أن شبكة الانترنت مصدر هام للمعلومات، ولكن من منا يعلم بأنها يمكن أن تكون مصدراً للتربح بالنسبة للكثيرين أيضاً؟ ظهر ذلك من خلال ما يطلق عليه “التجارة الالكترونية” وهو مصطلح يطلق على عمليات تنفيذ و إدارة الأنشطة التجارية المتعلقة بالسلع والخدمات بواسطة تحويل المعطيات عبر شبكة الإنترنت، وذلك من خلال إنشاء موقع الكتروني لعرض السلع المراد تسويقها. ولكن نعود إلى السؤال الأساسي، وهو كيف يمكن التربح عبر الإنترنت؟ وهل يتم عرض السلع بشكل عشوائي؟ بالطبع لا فلتحقيق ذلك يجب أن يكون لديك خطة، وهذه الخطة مكونة من ثلاثة أضلاع تمثل مثلث النجاح، وفشل أي من هذه النقاط يؤدي إلى ضعف فرص نجاح مشروع البيع عبر الانترنت، أو ما سنطلق عليه “التسويق الالكتروني”. أما نقاط الخطة الثلاث فهي: أولاً: تطوير منتج جيد. ثانياً: موقع إلكتروني مخصص للتسويق. ثالثاً: خطة تسويقية محكمة. أولاً: تطوير منتج جيد: يعتقد الكثيرون أن خلق منتج جيد عملية صعبة التحقيق، ولكننا نقول إن ذلك ليس صحيحا، فأنجح المنتجات هي التي يمكن أن تصنعها بنفسك، وكل منا يمتلك مهارات خاصة تميزه عن غيره، وهذه المهارات، عادة ليست متوفرة للجميع، وفي...

بما أننا على موعد مع منافسات محتدمة قادمة يسعى الجميع فيها لإثبات قدراته وتفوقه في المجال التقني عبر مجموعة من المشاريع كتطبيقات الويب أو تطبيقات الأجهزة الذكية أو عبر مواقع تقدم خدمة حقيقية يمكن أن يستفيد منها المستخدم لذلك قمت بكتابة هذه المقالة حول الأفكار المستخدمة في تصميم تلك المشاريع ، ولكن قبل ذلك هناك قاعدة يجب أن نفهما جيدا قبل أن نبدأ أي مشروع ” لا تصمم مشروعا من أجل منافسة ، الجائزة والربح الوحيد يكمن في استمرار المشروع وتطويره ” والسبب في ذلك أن روح المشروع تكمن في مدى تعلقك بتلك الفكرة التي دائما ما كنت تحدث بها نفسك وذلك الهدف الذي وضعته للمشروع !! لم تفهم ؟؟ حسنا .. ماذا لو إنتهت تلك المنافسات وقد كان الغرض وراء مشروعك هو المشاركة فقط ؟ بالطبع سنجد هذا المشروع بعد فترة قصيرة  جدا ” عفوا هذا المشترك لا يمكن الوصول إليه حاليا   ” .   اجعلها بسيطة في عالم المشاريع التقنية نلاحظ دائما نجاح تلك الأفكار البسيطة ووليدة اللحظة دون التردد من أصحابها في خوض ذلك التحدي رغم التثبيط المستمر والتقليل من شأن تلك الأفكار وتويتر خير دليل على نجاح ه...

اطلعت على هذا التقرير الجيد فأحببت ان اضعه بين ايديكم زوار مدونتي الكرام : الكثير منا قد قام بالطبع بالمتابعة والتفضيل والصداقة والتغريد عبر تويتر وعمل دائرة للاهتمام، والبحث، والتحميل، والارتباط، والتفضيل، والاكتشاف، وغيرها، ففي عالم الأعمال؛ يجب عليك إعادة النظر في نشاط التسويق في مقابل، العلاقات العامة، وترويج العلامات التجارية الشخصية، وعلاقات العملاء، أو ما شئت أن تسميه، من خلال وسائل الإعلام الاجتماعي. وعندما نعيد التفكير نكتشف اختفاء الخطوط الفاصلة بين العمل واللهو من خلال وسائل الإعلام الاجتماعي مما يجعل من الأسهل الحصول على الأخبار، واختيار الحملات التسويقية، ومعرفة الفريق الآخر، وحصر العملاء والمنافسين وإجراء البحوث، وتقديم العروض، وعمل الإعلانات، والصداقات، وكسب المال، وتحقيق التقدم، وجعل العالم مكانا أفضل، أو القيام بكل ما تريد القيام به، وفي ذلك كله تجد أن وسائل الإعلام الاجتماعي هو ما جعل ذلك ممكناً. ماذا يدور في ذهنك؟ إذا كنت من المتابعين للفيسبوك، يمكنك الإجابة على أي سؤال يومي، أو على مدار الساعة، ليصبح هذا النشاط أكثر أهمية من اهتمامك بالقهوة الخاصة بك ولكن م...

تخصص التسويق يحتاج الى تسويق ..!! في مجتمعاتنا عندما نتحدث عن التسويق ، يتبادر الى البعض سائق الحافلة الذي يحمل بضاعة ليتنقل بها بين الاسواق والمحلات التجارية لكي يبيع ما تحمله الحافلة من بضائع.  وفي نهاية التسعينات الميلادية خطت المؤسسة خطوة ايجابية في الاتجاه الى سوق العمل للبحث والمشاورة عن التخصصات التي يحتاجها في خطوة تحسب للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني في السعودية في محاولتها في المساهمة لا يجاد حلول لواقع البطالة وتقديم البرامج التدريبية الـتي مـن شــأنها تســاهم في توفير ايدي عاملة سعودية مدربة في مختلف المجالات والتخصصات . وكان تخصص التسويق من التخصصات التي طالب بها سوق العمل ووضعت لها المؤسسة الحقائب التدريبية   المناسبة في اقسام التقنية الادارية بالكليات التقنية وفي المعاهد الثانوية التجارية قبل تطويرها . وعلى مستوى المنطقة الجنوبية كانت عملية اقناع المتدربين آنذاك يشوبها نوع من الصعوبة من حيث التقبل للتخصص وعدم الفهم لأهمية مستقبل هذا التخصص ، رغم ان التوعية كانت تركز على ما للتسويق من اهمية لدى القطاع الخاص الذي يرحب بدوره بكل متخصص في هذا ...

قادني بحثي عن شاحن لجوالي في صالة الانتظار بمطار الملك خالد بالعاصمة الرياض الى مكتب ادارة عمليات الخطوط السعودية  بالمطار , واثناء دخولي اطلعت على المجلات والاشكال الجذابة للمطبوعات الخاصة بالخطوط السعودية .  اثناء تصفحي في مجلة عالم السعودية ادهشني ما شاهدته من الاعمال والخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية مما جعلني اسأل الموظف الذي استقبلني واحسن ضيافتي رغم عدم معرفتي له المسبقة . سألته لماذا الخطوط السعودية مغمورة اعلامياً ؟! لماذا هذه الخدمات والاخبار لايتم ابرازها بالشكل المناسب اعلامياً، فكانت الاجابة بأن ادارة العلاقات العامة هي المعنية بإصدار مجلة اهلاً وسهلا وعالم السعودية ، فقلت له هذا جهد جبار يجير لادارة العلاقات العامة ، ولكن الدور هذا ليس من اختصاص العلاقات العامة ، انتم بحاجة الى التسويق ! ادارة تسويق . الايوجد لديكم ادارة تسويق ؟!! قلت له الخطوط السعودية بحاجة ان تخرج من النظرة لنفسها كمغلوب على امرها ، وبأنها تؤدي الشئ الكثير ، لابد ان تهتم بالخدمات لأن الخدمة هي التي تأتي بالاخرين اليك !! فلننظر ماذا يقدم الاخرين ، وكيف ومتى ولماذا ؟!! والا فنحن خارج المنا...