مدونة الدكتور خالد الهزاع

                                شكبات التواصل الإجتماعي فرصة مهمة لجذب العملاء وتوسيع نطاق العمل، لكن الخطأ في استخدامهم ممكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية وعليه يجب البدء من جديد لبناء قاعدة عملاء ومتابعين على هذه الشبكات، نتابع  أبرز قواعد شبكات التواصل الإجتماعي. إذا تقوم بالرد فقط على شكاوي الناس، بالتالي هذا ما سيرسله لك المتابعين لك بشكل متواصل. لا يوجد وقت محدد لإستخدام شبكات التواصل الإجتماعي، تذكر أنها على مدار اليوم ( 24/7 ). إذا كان المتابعين مصدر إزعاج بالنسبة لك، إطرح المساعدة. لا تحاول أن تجتهد، لأنه عليك أن تكون مجتهد. قم بمعالجة مشاكل الناس الذين يتحدثون عنك، حتى لو لم يوجهون الكلام لك بشكل مباشر. تذكر أن متابعيك يمتلكون علامتك التجارية. الناس يهتمون لوجبة إفطارك، ما إذا كانت علامتك التجارية بقطاع الأغذية. يجب أن يكون لديك خطة طوارىء. من الجيد جذب المتابعين على موقعك الإلكتروني بدلاً من شبكات التواصل. الطريقة الوحيدة لقياس تجربة العملاء، عن طريق الإعلانات...

How to build brilliant Social Media strategies for your Business… and Social Business Posted by TouchpointDigitalGroup on December 16, 2011 Having started my career at some of the most success global brand agencies in the business e.g. DDB, Ogilvy, Leo Burnett – it was drilled into me as a junior account executive, fresh out of University, that ‘big ideas’ come from having deep customer insights and a thorough understanding of your target audience. Without, this knowledge, developing value propositions, selecting the right channels, building rich customer relationships, resourcing appropriately and growing revenue streams would be impossible. Simply, a big creative idea just doesn’t happen without a deep and rich understanding of your target audience online or offline. Today, with Social Media and Digital, the same is true, to create effective campaigns, you must start with a deep, rich understanding of your target audience and customer segments. Customers comprise the bas...

 يقوم التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على إنشاء علاقة اجتماعية مع العملاء المحتملين، بغرض بيع المنتجات والخدمات، عبر بث رسائل توحي بأنها موجهة خصيصا لكل فرد يقرأها عبر شبكات التواصل الاجتماعي. كلمة الإيحاء غير مقصود بها النصب والاحتيال، بل أن يشعر كل فرد بأن هذه الرسالة موجهة له وحده. يهدف التسويق عبر الشبكات الاجتماعية إلى تعزيز جهود الشركة في نشر العلامة التجارية (براندنج) وإشهارها بين جموع العملاء المحتملين، لأنه بدوره يساعد على انتشار العلامة التجارية ويزيد من ظهورها على عموم الناس ويؤكد على وجودها وتوفرها مما يؤدي في النهاية لأن تستقر العلامة التجارية في أذهان وعقول وذاكرة العملاء المحتملين وهذا هو مختصر نشر العلامة التجارية أو Branding. يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية عموم الناس على تذكر اسم شركتك حين يحتاجون إلى خدمتك أو منتجك. يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على وضع الاسم التجاري لشركتك / منتجك / خدمتك أمام أعين العملاء المحتملين، مما يساعدك على تحقيق القاعدة العلمية التي تقول أنه لكي يتذكر الناس هذا الاسم التجاري يجب أن يروه على الأقل 7 مرات متتالية قري...

بقلم : عمار محمد – مدرب وخبير بالإعلام الإجتماعي أثناء تصفحي اليومي للإنترنت، جاءت في بالي فكرة تجميع طريقة تسهل علينا عملية قراءة أرقام مستخدمي المواقع الاجتماعية، خصوصاً أن الأرقام ترتفع شيئاً فشيئاً، جمعت أفكاري المتناثرة هنا وأعرضها بعدة أمور تساعدك على فهم كل موقع والعوامل المؤثرة على زيادة أو قلة المستخدمين. يأتي عامل معرفة نوعية الجمهور بمثابة الفرصة لاكتشاف العمر والجنس الخاص بالمستخدمين فيسهل فهم مدى الحاجة للتواصل معه وفهم ما يجب أن يشاركه وكذلك الأوقات التي يتواجد فيها، لو فهمنا الجمهور بشكل صحيح لقدرنا على التواصل معه بشكل ناجح واختيار القناة المناسبة لذلك كإعلانات محركات البحث أو إعلانات المواقع الاجتماعية وكل ذلك يعتمد على نوعية وطبيعة الجمهور، أضف لذلك طبيعة الموضوعات المتداولة في تلك المواقع عن غيرها وطريقة عرض الموضوعات، هل يساعدك الموقع لاستخدام الصور والفيديو والصوت والألوان التوضيحية حتى تتم عملية الجذب بشكل نسميه التصاق العين في الموقع مما يدفع القارئ على مواصلة القراءة. بالوقت نفسه تتحكم سرعة الاتصال بالبلد في إمكانية رفع المحتوى ومشاركته من عدمه، وهذا ا...

بقلم : عمار محمد – مدرب وخبير بالإعلام الإجتماعي هل يصعب عليك اختيار دخولك لموقع ما من مواقع الإعلام الاجتماعي؟ هل مرت عليك لحظة تريد معرفة كيف نختار هذه المواقع ونحدد ما يناسب شخصياتنا وميولنا؟ إذا أهديك مقالتي هذه ليسهل لك الطريق وتقلل وقت عملية البحث للعديد من المواقع التي تتطور في كل لحظة تمر علينا. بالبداية علينا أن نعرف أن عملية انتقاء الموقع هي التي ستجعلنا نعرف ماهية المحتوى الذي نختاره ومن أشهرها الفيس بوك، تويتر، أنستقرام، لينكدن، اليوتيوب، بنتريست، قوقل بلس، كييك، ولذا عليك أن تحدد الموقع هل أنت بحاجة له وذلك عن طريق التعرف على أربعة أمور  أولها: آلية المشاركة بالموقع، هل يسمح لك الموقع برفع الصور فقط؟ ما حجم الصور المتاح لك بمشاركته؟ هل يسمح لك الموقع برفع الفيديو؟ ما حجم وطول وصيغة ملف الفيديو الذي يقبل به الموقع؟ وثانيها: معرفة الأدوات التي يسعى الموقع لتوفيرها لتحقيق المشاركة كقابلية الموقع لمشاركة رأيك بتعليق مرئي أو صوتي أو مكتوب وكذلك إمكانية إعادة نشر المحتوى من حساب شخص آخر إلى صفحتك، مثلاً لديك حاجة لمشاركة عدد من الصور والفيديو التي تشاركها بلحظاتك...

مشاهير برنامج «إنستغرام» استثمروا شعبيتهم في الترويج الإعلاني عبر حساباتهم («الشرق الأوسط») الدمام: إيمان الخطاف – جريدة الشرق الأوسط لم يعد نجوم السينما ولاعبو كرة القدم هم وحدهم الوجوه الإعلانية الأكثر شهرة وحضورا، إذ دخل شريك جديد ينافسهم الآن بشراسة، متمثلا في نجوم شبكات الإعلام الاجتماعي، الذين يكون بعضهم إما طلبة جامعات أو موظفين مغمورين في إحدى الشركات؛ ثم أصبحوا اليوم بمثابة الوجوه الإعلانية لعدد كبير من المنتجات والجهات الخدمية التي تعقد معهم اتفاقات للترويج لها من خلال ألوف المتابعين الذين يستقبلون هذا الإعلان المصور أو المكتوب، ويبدون تفاعلا إلكترونيا حوله. هذا التوجه الغربي الشهير وصل حديثا إلى دول الخليج العربي، إذ أصبحت أفضل وسيلة إعلانية مؤخرا هي دعوة أصحاب الحسابات الإلكترونية الشهيرة في «تويتر» و«إنستغرام» وغيرهما إلى تناول وجبة الغداء في مطعم معين ومن ثم يغردون حول المطعم عبر حساباتهم على هيئة تجربة شخصية، في حين تعمد معارض الأزياء إلى تقديم منتجاتها مجانا إلى الوجوه الشهيرة إلكترونيا، كي تحقق الشعبية ذاتها وتضمن انتشارها في وقت قصير. إلا أن هذا الانفجار الإع...

  Social Media in the Middle East In November, I delivered a full day social media marketing Masterclass in Doha, Qatar sponsored by Digital Marketing Arts Academy and Dar Al-Sharq Media . At the masterclass, I had the honor of meeting Ammar Mohammed , a social media pioneer in the Middle East. Ammar joined Twitter very early - in 2007 - and has more than 330,000 followers @Ammr today and he has a similar presence in other social networks. Ammar and I had several discussions about his personal use of social media and the use of social as a marketing and sales tool in the Middle East. I captured some of the discussion here. @DMScott - Ammar, one aspect of social media in the Middle East I find fascinating is how in some countries, particularly Saudi Arabia (where I delivered a presentation a few years ago), women gather online in the evenings to discuss all sorts of things that they have trouble doing during the day. This presents a tremendous opportunity for brands to...

الإعلام الجديد د. سلمان بن فهد العودة الفائدة والمتعة معًا جعلتنِي أقضي وقتًا لا بأس به مع أصدقاء (الفيس بوك)، و(تويتر)، تعوَّدْتُ على صياغة العبارات الموجزة المُشْبَعَة بالمعنى، تعبيرًا عن تجربة عابرة أو عميقة في الحياة، أو إشراكًا للآخرين في حالة شخصية أو موقِف إنساني. القصة ليست مجرَّد تدوين، بل مدرسة للتواصل الاجتماعي، ونقل للخبرة البشرية، وتحقيق لطبع الإنسان في المدنيَّة والتخاطب، ونمط جديد في التثاقُف والحوار، من شأن هذا كلِّه أن يشيع الأمل والتفاؤل والإيجابية في الحياة. التواصل جزء من كينونتنا منذ القِدَم؛ فحياة المرء هي مجموعة من العمليات التواصلية مع النفس أو مع الآخرين. حديث النفس الهامس الطويل أو المتقطِّع يتمُّ عبر خواطر أو حوارات، لا أحد يسمعها غيرك، تقتطع جزءًا واسعًا من عمرك، تسميه أنت: سرحاناً، أو استذكارًا لماضٍ، أو هاجسًا.. هو عندي مهمٌّ فلا تكتفِ بمجرد الانسحاب منه لتعيش لحظتك، استرسل معه، وزاوِج بينه وبين قَدْرٍ من الوعي والتأمُّل، ربما كان احتجاجًا على خطأ، أو نذيرًا لحفرة في طريقك، أو تأنيبًا، أو صرخة في وجه تجاهلك لنداءٍ من داخلك.. أيًّا ...

الطلبات أخذت تتزايد بعد نشر  المقالة الأولى  لإكمال الأسباب التي تجعل الناس تتوقف عن متابعتك، الكثير تواصلوا معي ويلحون علي بتحليل حساباتهم وهل التزموا بالنقاط التي طرحتها أم لا؟ ولعل الجواب ان كل شخص أجدر بتقييم نفسه وحساباته ونكمل معكم بقية الأسباب: ٦ — لا تطلب متابعتك من أي أحد. الكثير من الأشخاص يطلب وبشكل متكرر أن ينشر حسابه وهذه من أكثر الأمور المزعجة خصوصاً وجود حسابات وهمية في زيادة المتابعين وهي كما ذكرنا سابقاً أحد أنواع التجارة المربحة والتي تفقد الإعلام الاجتماعي فحوى فكرته من التوسع في الافكار وتبادل الخبرات. ٧ — عدد من تتابعهم أكثر من متابعيك. الكثير يبالغ في كثرة من يتابعهم لدرجة انهم يتخطون عدد متابعيه وهذا من الاخطاء الفادحة حيث ينبغي على الشخص في تواجده بمواقع التواصل الاجتماعي أن يكون عدد متابعيه اكثر ممن يتابعهم وزيادة الرقم قد تفقدك التفاعلية والتواصل مع الآخرين والتي هي أساس من أساسيات النجاح على الإعلام الاجتماعي. ٨ — المشاركة في كل نقاش. إن من الأسباب التي تفقدك متابعين ويقررون حينها التوقف عن متابعتك هي دخولك في عدة نقاشات وجدالات لا تتعلق بت...

لعل أهم ما يميز مواقع التواصل الإجتماعي بكافة أنواعها هي وجود حشد للمتابعين ولا يمكن أن تحقق جزءاً من النجاح من دون أن يكون لديك مناصرون يقومون بالتجاوب مع أطروحاتك والقضايا التي تناقشها ومن باب الإرتقاء والوصول لجزء من التكامل في استخدام هذه المواقع وجدت عدة أمور قد تجعل الناس تتوقف عن متابعتك : ١- عدم وجود صورة رمزية في الموقع ولأن الصورة لها دلالة على شخصيتك فإن عدم تحديثك للصورة وابقائك للصورة الرمزية الأصلية بالموقع تعطي دلالة أن الحساب مزيف أو وهمي أو أنه من ضمن الحسابات المزعجة ، لذلك ينصح بتغيير الصورة فور تسجيلك. ٢- عدم وجود نبذة شخصية لك وهي من الأساسيات حيث أن عدم وجود تعريف بسيط عنك وعن اهتماماتك وتخصصك تفقد الناس الثقة بك وكلما كان الوصف دقيقاً وليست بكتابة شاعرية قدرت الناس للوصول لك وفهم شخصيتك. ٣- الانقطاع في كتابة المحتوى الكثير منا يعتقد أن الكتابة بين الحين والآخر أمر جيد ولكن الكثير من الناس تتوقف عن متابعتك لو لم تكتب بشكل مستمر ، البعض يدخل بشكل يومي والبعض يتواجد مرة واحدة بالشهر (ويسمى المشارك النشط أو الحساب النشط)  وهذا هو أقل تقدير للتواجد و...

الإعلام الجديد هو مصطلح حديث يتضاد مع الإعلام التقليدي، كون الإعلام الجديد لم يعد فيه نخبة متحكمة أو قادة إعلاميين، بل أصبح متاحا لجميع شرائح المجتمع وأفراده الدخول فيه واستخدامه والاستفادة منه طالما تمكنوا وأجادوا أدواته. لا يوجد تعريفا علميا محددا حتى حينه يحدد مفهوم الإعلام الجديد بدقة إلا أن للإعلام الجديد مرادفات عدة ومنها: الإعلام البديل الإعلام الاجتماعي صحافة المواطن مواقع التواصل الاجتماعي والإعلام الجديد له أدوات ضرورية من خلالها يتم الولوج إلى عالمه كـ: توفر الجهاز الإلكتروني (حاسب آلي، هاتف ذكي، جهاز لوحي) توفر الإنترنت الاشتراك أو الانضمام لإحدى مواقع التواصل الاجتماعي كـ الفيسبوك، وتويتر، واليوتيوب، المدونات، وغيرها من المواقع الاجتماعية الإلكترونية النشطة والتي تشكل ثقلا في العالم الافتراضي عندما نتحدث عن الاعلام الجديد فإن ذلك يقودنا الى مفهوم  الويب 2.0 ؛ وهو مصطلح يشير الى مجموعة من التقنيات والتطبيقات التي ادت الى تغيير سلوك الشبكة العالمية الانترنت .  الاعلام الجديد يعرفه قاموس التكنلوجيا بانه : اندماج الكمبيوتر,وشبكات ال...