مدونة الدكتور خالد الهزاع

مفهوم إدارة الجودة الشاملة إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل . ودعنا أيها القارىء نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة الشاملة . أولاً : تعاريف الجودة يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد . وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم : · ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 . · ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 . · ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 . · ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 . ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذ...

  " إن الله يُحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يُتقـنه " رواه البيهقيإن مفهوم الجودة وتجويد العمل عموماً ليس بجديد علينا نحن المسلمين ، فالإسلام يحثنا على إتقان العمل ويدعو للتحسين والجودة والإتقان في العمل وجعل لمن يحسن العمل أطيب الجزاء في القران الكريم والكثير من الأحاديث النبوية الشريفة ، مثل قوله سبحانه وتعالى (( صُنع الله الذي أتقن كل شيء إنه خبير بما تفعلون )) النمل 88 ، وقوله سبحانه (( إن الذين آمنوا وعملوا الصالحات إنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً)) الكهف 30 ومن الأحاديث الشريفة التي تحث على تجويد العمل كقوله صلى الله عليه وسلم " إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه " رواه البيهقي .والدارس لمبادئ الجودة الشاملة ، يجد أن كثير من تلك المبادئ قد اهتم بها الإسـلام وعمل على ترسيخها والتي منها على سبيل المثال لا الحصر : • حب العمل والإتقان فيه • الشورى • التدقيق والمحاسبة • الإخلاص والمراقبة الذاتية • فرق العمل والتعاون والتكافل بين أفراد المجتمع     وهذه مجموعة من المواضيع تم الحصول عليها من موقع مجلس الجودة السعودي حيث يعتبر مرجعاً للمهتمين والباحثي...

قاعدة 20/80 كيف تحقق 80% من الأهداف باستخدام 20 % من الوسائل (كيف تحقق أكبر الأهداف باستخدام أقل الوسائل؟) مقدمة : عادة يبذل الأشخاص مجهودات كبيرة جداً للوصول إلى أهداف معينة ربما تكون قليلة (وفي أكثر الأحيان يبذلون مجهودات كثيرة للوصول إلى أهداف قليلة) . قاعدة : نحن نبذل جهوداً كثيرة ووسائل متعددة لا نستغلها جميعاً في تحقيق الأهداف بل نكاد لا نستفيد بأكثر من 20% منها لتحقيق الأهداف . ونحن نسعى في هذه القاعدة للوصول إلى بذلك 20% من الجهد لتحقيق 80% من الأهداف . تطبيقات عملية للقاعدة: - في الأعمال التجارية قد تأتي أكبر نسبة من الأرباح من نسبة قليلة جداً من المنتجات 80/20 . - في الاستقراء والبحث نحن نأتي بأكبر نسبة من الاستنتاجات عن طريق استعمال نسبة لا تتعدى خمس المعلومات المتاحة والأفكار المعروضة . - في مجال التربية نحن لا نطبق مما نعرفه من مبادئ التربية أكثر من نسبة قليلة نحصل بها على أكثر ما نتمنى من النتائج !! - في الموارد يتحكم 20% من سكان العالم في 80% من موارده بينما يبقى الباقي لا يحصل إلا على ...